紅網岳麓站1月13日訊(通訊員 瞿辰)1月12日下午,為提升政務服務窗口辦事效率、服務質量,提升12345市民服務熱線的群眾滿意度,岳麓區政務窗口服務效能提升暨12345市民服務熱線工作座談會在區機關2棟3樓會議室召開。區委書記陳中、區委副書記劉匯等出席會議,區委辦、區一線辦、區政務服務中心等相關部門及已進入和擬進入政務大廳相關部門代表參與座談。
  會上,與會部門代表分別就政務大廳政務服務工作及12345市民熱線工作的辦理情況進行彙報,並提出工作中存在的問題和相關建議。會議指出了政務服務窗口辦事效率低、工作人員業務不熟練,12345市民熱線群眾滿意度低,督查落實不到位等問題,各部門代表就會議提出的問題展開座談。
  區一線辦相關負責人表示,12345市民熱線“重解釋、輕解決”的態度需轉變,但熱線問題處理的權責需要進一步明顯,同時要註意與市熱線辦、人民群眾的對接溝通。區工商局、人社局均表示,政務服務窗口人工作業速率有限,通過互聯網辦理各種企業註冊、社保註冊手續可進一步提升辦事效率,增加滿意度。區熱線辦建議,定期召開部門聯動會議,將每周日常工作中出現的問題進行及時討論、及時解決。區建設局則建議將市、區政務辦理相關網點並聯,避免因審核權限問題產生的等待時間。
  最後,陳中就主動適應新常態,提升政務服務效能相關建議。他強調,要從“強化意識、強化工作舉措、強化領導責任”三方面入手,提高政務窗口服務和12345市民熱線辦事效率,整體提高服務水平。  (原標題:岳麓區推進市民服務熱線工作,提高政務窗口服務效能)
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